Bei Craftiverse machen wir Produkte, auf die du dich verlassen kannst. Trotzdem kann es einmal vorkommen, dass ein Set beschädigt, unvollständig oder defekt bei dir ankommt. In dem Fall hast du Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung und wir lösen es gemeinsam mit dir.
Was ist die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung (auch Konformität genannt) bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was du vernünftigerweise erwarten darfst — und zwar für einen Zeitraum, der zu Art und Preis des Produkts passt. Es gibt also keine feste Gewährleistungsfrist; entscheidend ist die vernünftigerweise zu erwartende Lebensdauer.
Für Kundinnen und Kunden in den Niederlanden gilt, dass bei einem Mangel, der innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftritt, vermutet wird, dass er bereits bei Lieferung vorlag. Für Kundinnen und Kunden in Belgien gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Diese gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere zusätzlichen kommerziellen Vereinbarungen niemals eingeschränkt.
Was kannst du bei einem Problem tun?
Kam deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder defekt an? Melde es über das Formular unten auf dieser Seite oder schreib uns an support@craftiverse.nl. Damit wir dir schnell helfen können, ist es praktisch, wenn du Folgendes zur Hand hast:
- deinen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast;
- deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung);
- um welches Produkt es geht und eine kurze Beschreibung des Problems;
- ein oder zwei klare Fotos vom Produkt und, bei Transportschäden, von der Verpackung.
Wir antworten meist innerhalb eines Werktages und teilen dir dann mit, welche Lösung wir vorschlagen.