Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Wähle dein Set, klicke auf „In den Warenkorb“ und gehe zum Warenkorb, um zur Kasse zu gehen. Du gibst deine Daten ein, wählst eine Zahlungsart und bestätigst. Ganz ohne Konto.

Question 2

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Du kannst sicher mit iDEAL, Bancontact, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Apple Pay und später mit Klarna bezahlen. Welche Optionen du siehst, hängt von deinem Land ab.

Question 3

Kann ich mit iDEAL bezahlen?

Accepted Answer

Ja. iDEAL steht Kundinnen und Kunden in den Niederlanden zur Verfügung und ist dort für die meisten die schnellste und einfachste Art zu bezahlen.

Question 4

Können belgische Kunden mit Bancontact bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Belgische Kundinnen und Kunden können mit Bancontact bezahlen. Kreditkarte, Apple Pay und Klarna sind ebenfalls verfügbar.

Question 5

Kann ich später mit Klarna bezahlen?

Accepted Answer

Ja, an der Kasse kannst du Klarna wählen, um später zu bezahlen. Die Bedingungen von Klarna siehst du während des Zahlungsvorgangs.

Question 6

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Accepted Answer

Ja. Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Übersicht an die angegebene Adresse. Nicht erhalten? Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.

Question 7

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?

Accepted Answer

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten und werktags oft am selben Tag verschicken, können wir nur Änderungen vornehmen, solange dein Paket noch nicht unterwegs ist. Melde dich deshalb so schnell wie möglich unter support@craftiverse.nl.

Question 8

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Accepted Answer

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, versuchen wir sie zu stornieren, wenn du dich schnell meldest. Schon unterwegs oder erhalten? Dann kannst du dein Widerrufsrecht nutzen und deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen rückgängig machen.

Question 9

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Accepted Answer

Deine Bestellnummer steht oben in deiner Bestellbestätigung und in der Versandmail. Du brauchst sie zum Beispiel, um deinen Kauf zu widerrufen oder eine Frage zu stellen.

Question 10

Sind die angegebenen Preise inklusive MwSt.?

Accepted Answer

Ja, alle Preise auf unserer Seite sind in Euro und inklusive MwSt. Eventuelle Versandkosten werden vor Abschluss deiner Bestellung klar angezeigt.

Question 11

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Accepted Answer

Bestelle werktags vor 23:00 Uhr und wir verschicken deine Bestellung am selben Tag. Bestellst du später, am Wochenende oder an einem Feiertag, geht dein Paket am nächsten Werktag raus.

Question 12

Was bedeutet „vor 23:00 Uhr bestellt, am selben Tag verschickt“?

Accepted Answer

Es bedeutet, dass wir deine Bestellung werktags noch am selben Tag verschicken, wenn du vor 23:00 Uhr bestellst. Achtung: am selben Tag verschickt ist nicht dasselbe wie am selben Tag geliefert — die Lieferung dauert dann meist 1 bis 2 Werktage.

Question 13

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der Versand kostet 4,95 € in den Niederlanden und 6,95 € in Belgien. Ab 29,95 € verschicken wir kostenlos.

Question 14

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Ab einem Bestellwert von 29,95 € ist der Versand kostenlos — sowohl in die Niederlande als auch nach Belgien.

Question 15

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du per E-Mail einen Track-&-Trace-Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.

Question 16

Welcher Zusteller liefert meine Bestellung?

Accepted Answer

Deine Bestellung wird von unserem Lieferpartner zugestellt, meist DHL. In deiner Track-&-Trace-Mail siehst du genau, wer dein Paket bringt.

Question 17

Liefert ihr auch nach Belgien?

Accepted Answer

Ja, wir liefern in die Niederlande und nach Belgien. Für Belgien berechnen wir 6,95 € Versand, und auch dort ist der Versand ab 29,95 € kostenlos.

Question 18

Was mache ich, wenn mein Paket verspätet ist?

Accepted Answer

Schau zuerst in deiner Sendungsverfolgung nach dem aktuellen Status. Dauert es deutlich länger als erwartet? Schreib uns an support@craftiverse.nl mit deiner Bestellnummer, dann klären wir das mit dem Zusteller.

Question 19

Was, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ sagt, ich aber nichts erhalten habe?

Accepted Answer

Prüfe zuerst, ob das Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstation abgegeben wurde; das steht oft in der Sendungsverfolgung. Immer noch nicht auffindbar? Melde dich innerhalb weniger Tage unter support@craftiverse.nl, dann starten wir eine Nachforschung beim Zusteller.

Question 20

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Bist du nicht zu Hause, gibt der Zusteller das Paket oft bei Nachbarn oder an einer Abholstation in der Nähe ab. In deiner Sendungsverfolgung siehst du, was mit deinem Paket passiert ist und wo du es abholen kannst.

Question 21

Was mache ich, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Accepted Answer

Melde dich so schnell wie möglich unter support@craftiverse.nl mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Solange dein Paket noch nicht verschickt ist, passen wir die Adresse gerne für dich an.

Question 22

Wie viele Tage habe ich Bedenkzeit?

Accepted Answer

Du hast 30 Tage Widerrufsrecht — großzügiger als die gesetzlichen 14 Tage. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt deiner Bestellung.

Question 23

Wie widerrufe ich meinen Kauf online?

Accepted Answer

Gehe auf unsere Widerrufsseite, gib deine Daten und Bestellnummer ein und wähle, ob du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel widerrufen möchtest. Ohne Konto. Nach dem Absenden erhältst du sofort eine Bestätigung mit den Rücksendehinweisen.

Question 24

Muss ich einen Grund angeben?

Accepted Answer

Nein. Für den Widerruf deines Kaufs musst du keinen Grund angeben. Magst du ihn trotzdem teilen? Als optionales Feedback ist das willkommen, verpflichtend ist es nicht.

Question 25

Kann ich nur einen Artikel aus einer Bestellung zurücksenden?

Accepted Answer

Ja. Beim Widerruf kannst du einen Teilwiderruf wählen und genau angeben, welche Artikel und Mengen du zurücksenden möchtest.

Question 26

Innerhalb welcher Frist muss ich zurücksenden?

Accepted Answer

Nachdem du uns deinen Widerruf gemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an unsere Rücksendeadresse zu schicken.

Question 27

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Accepted Answer

Sende deine Rücksendung an: Craftiverse Retouren, Bosbeemd 3, 5741 TR Beek en Donk, Niederlande. Das ist die Rücksendeadresse unseres Fulfilment-Centers, nicht unsere Besucheradresse.

Question 28

Trage ich die Rücksendekosten selbst?

Accepted Answer

Ja, die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, wir vereinbaren vorher etwas anderes oder das Produkt war defekt.

Question 29

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Accepted Answer

Gehe während der Widerrufsfrist sorgfältig mit Produkt und Verpackung um. Du darfst alles auspacken und prüfen, wie du es im Laden tun würdest. Sets, deren Verbrauchsmaterialien (wie Farbe, Glitzer oder Ton) bereits verwendet wurden, können wir leider nicht zurücknehmen.

Question 30

Darf ich die Verpackung öffnen?

Accepted Answer

Ja, du darfst die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen. Mach das vorsichtig, damit du es ordentlich zurücksenden kannst, falls du widerrufen möchtest.

Question 31

Wie weit darf ich ein Produkt ausprobieren?

Accepted Answer

Du darfst das Produkt prüfen und beurteilen, wie du es im Laden tun würdest. Nutzt du es darüber hinaus — zum Beispiel durch Verbrauch von Materialien — können wir einen Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen.

Question 32

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf, sofern wir das Produkt zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du es zurückgesendet hast. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.

Question 33

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Accepted Answer

Ja. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir neben dem Kaufbetrag auch die Standardversandkosten deiner Bestellung. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Question 34

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Möchtest du ein anderes Produkt? Melde deine aktuelle Bestellung zum Widerruf an und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So hast du schnell sicher das richtige Produkt.

Question 35

Was passiert, wenn eine Rücksendung beschädigt oder unvollständig ankommt?

Accepted Answer

Erreicht uns eine Rücksendung beschädigt oder unvollständig, können wir den Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen. Verpacke deine Rücksendung deshalb gut, am besten in der Originalverpackung.

Question 36

Für welche Altersgruppen sind die Produkte geeignet?

Accepted Answer

Unsere Sets sind für Kinder von etwa 5 bis 10 Jahren gedacht. Jedes Produkt hat eine konkrete Altersangabe, damit du leicht das passende Set auswählen kannst.

Question 37

Sind Craftiverse-Produkte sicherheitsgeprüft?

Accepted Answer

Ja. Unsere Produkte erfüllen die europäische Spielzeugsicherheitsnorm EN71 und werden sorgfältig getestet. Glitzer-Tattoos sind hautfreundlich und dermatologisch getestet.

Question 38

Was bedeutet EN71?

Accepted Answer

EN71 ist die europäische Sicherheitsnorm für Spielzeug. Produkte, die sie erfüllen, werden unter anderem auf sichere Materialien geprüft. Unsere Sets erfüllen diese Norm.

Question 39

Ist die Aufsicht eines Erwachsenen nötig?

Accepted Answer

Wir empfehlen, dass ein Erwachsener zusieht oder mithilft, besonders bei jüngeren Kindern. So ist das Basteln nicht nur sicherer, sondern gemeinsam auch noch schöner.

Question 40

Was tun bei einer allergischen Reaktion oder Hautreizung?

Accepted Answer

Unsere Glitzer-Tattoos sind hautfreundlich und dermatologisch getestet, aber jede Haut ist anders. Bekommt dein Kind trotzdem eine Reizung? Beende die Anwendung, spüle die Haut mit lauwarmem Wasser ab und suche bei anhaltenden Beschwerden eine Ärztin oder einen Arzt auf.

Question 41

Sind die Materialien abwaschbar?

Accepted Answer

Viele unserer Materialien lassen sich mit Wasser abwaschen. Glitzer-Tattoos gehen zum Beispiel mit etwas Babyöl oder Wasser ab. In der Anleitung jedes Sets steht, wie du am besten vorgehst.

Question 42

Sind alle benötigten Materialien in der Box?

Accepted Answer

Ja. Jedes Craftiverse-Set enthält alles, was du zum sofortigen Loslegen brauchst, inklusive klarer Anleitung. Auf der Produktseite steht genau, was im Set enthalten ist.

Question 43

Wo finde ich die Anleitung?

Accepted Answer

Die Anleitung liegt der Box bei. Zusätzliche Schritt-für-Schritt-Hilfe findest du in der Craftiverse Academy über den QR-Code auf der Verpackung.

Question 44

Wie nutze ich den QR-Code und die Online-Anleitung?

Accepted Answer

Scanne den QR-Code auf der Verpackung mit der Kamera deines Handys oder Tablets. Du landest in der Craftiverse Academy mit klarer Schritt-für-Schritt-Anleitung. An Video-Tutorials arbeiten wir außerdem — sie erscheinen dort bald.

Question 45

Was, wenn ein Teil fehlt?

Accepted Answer

Wie ärgerlich! Melde es über unsere Gewährleistungsseite oder schreib an support@craftiverse.nl mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir senden das fehlende Teil kostenlos nach.

Question 46

Was, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen? Melde es schnellstmöglich über unsere Gewährleistungsseite oder schreib an support@craftiverse.nl mit einem Foto vom Produkt und der Verpackung. Wir regeln das kostenlos für dich.

Question 47

Welche Gewährleistung habe ich?

Accepted Answer

Du hast Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (Konformität): Dein Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise erwarten darfst. Es gibt keine feste Gewährleistungsfrist; entscheidend ist die Lebensdauer, die du angesichts von Art und Preis des Produkts erwarten darfst.

Question 48

Was ist die gesetzliche Gewährleistung?

Accepted Answer

Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was du vernünftigerweise erwarten darfst. In den Niederlanden wird bei einem Mangel, der innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftritt, vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag. Für Kundinnen und Kunden in Belgien gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Diese Rechte werden durch unsere zusätzlichen Bedingungen nicht eingeschränkt.

Question 49

Wie melde ich ein defektes oder unvollständiges Produkt?

Accepted Answer

Gehe auf unsere Gewährleistungsseite und fülle das Formular aus oder schreib an support@craftiverse.nl. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem — wir regeln es schnellstmöglich.

Question 50

Welche Fotos oder Angaben werden benötigt?

Accepted Answer

Hilfreich sind: dein Name, deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, um welches Produkt es geht und eine kurze Beschreibung des Problems. Ein oder zwei klare Fotos helfen uns, deine Meldung schnell zu beurteilen.

Question 51

Welche Lösung kann Craftiverse anbieten?

Accepted Answer

Je nach Situation senden wir fehlende Teile nach, ersetzen das Produkt oder erstatten den Betrag. Wir schauen gemeinsam mit dir nach der besten Lösung.

Question 52

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Accepted Answer

Hast du eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service? Schreib uns an support@craftiverse.nl. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gemeinsam mit dir nach einer guten Lösung.

Question 53

Innerhalb welcher Frist erhalte ich eine Antwort?

Accepted Answer

Meist antworten wir innerhalb eines Werktages auf deine Frage oder Beschwerde. In besonders arbeitsreichen Zeiten kann es etwas länger dauern, aber wir lassen dich nie lange warten.

Question 54

Was kann ich tun, wenn wir nicht gemeinsam zu einer Lösung kommen?

Accepted Answer

Kommen wir gemeinsam nicht weiter, kannst du deine Beschwerde über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Selbstverständlich arbeiten wir gerne an einer guten Lösung.

Question 55

Brauche ich ein Konto zum Bestellen?

Accepted Answer

Nein. Du kannst bei Craftiverse bestellen, ohne ein Konto anzulegen. Auch für den Widerruf einer Bestellung brauchst du kein Konto.

Question 56

Wie ändere ich meine Daten?

Accepted Answer

Möchtest du Angaben zu einer laufenden Bestellung ändern, zum Beispiel deine Adresse? Schreib uns so schnell wie möglich an support@craftiverse.nl mit deiner Bestellnummer, dann passen wir es an, wo möglich.

Question 57

Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

Accepted Answer

Wir verwenden deine Daten ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellung und um dich gut zu betreuen. In unserer Datenschutzerklärung steht genau, welche Daten wir verarbeiten und warum.

Question 58

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Accepted Answer

Am Ende jedes Newsletters findest du einen Abmeldelink. Ein Klick genügt und du erhältst keine Newsletter mehr von uns.

Question 59

Wie nehme ich Kontakt auf?

Accepted Answer

Du erreichst uns über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder per E-Mail an support@craftiverse.nl. Wir helfen dir gerne.

Question 60

Wie sind die Antwortzeiten des Kundenservice?

Accepted Answer

Meist antworten wir innerhalb eines Werktages auf deine Nachricht. Schreibst du am Wochenende oder an einem Feiertag, hörst du am nächsten Werktag von uns.

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