Toujours droit à un produit conforme

Chez Craftiverse, nous fabriquons des produits sur lesquels vous pouvez compter. Il peut néanmoins arriver qu'un kit vous parvienne endommagé, incomplet ou défectueux. Dans ce cas, vous bénéficiez de la garantie légale et nous réglons cela avec vous.

Qu'est-ce que la garantie légale ?

La garantie légale (aussi appelée conformité) signifie qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre — et ce pendant une durée correspondant à la nature et au prix du produit. Il n'existe donc pas de durée de garantie fixe ; ce qui compte, c'est la durée de vie que l'on peut raisonnablement attendre.

Pour les clients aux Pays-Bas, un défaut qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé avoir existé dès la livraison. Pour les clients en Belgique, une garantie légale de deux ans s'applique. Ces droits légaux des consommateurs ne sont jamais limités par nos accords commerciaux complémentaires.

Que pouvez-vous faire en cas de problème ?

Votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou défectueuse ? Signalez-le via le formulaire en bas de cette page ou écrivez-nous à support@craftiverse.nl. Pour que nous puissions vous aider rapidement, il est pratique d'avoir sous la main :

• votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• votre numéro de commande (vous le trouvez dans votre confirmation de commande) ;
• le produit concerné et une brève description du problème ;
• une ou deux photos nettes du produit et, en cas de dommage lié au transport, de l'emballage.

Nous répondons généralement dans un jour ouvré et vous indiquons alors la solution que nous proposons.

Qu'est-ce qui n'est pas automatiquement couvert par la garantie ?

La garantie légale ne s'applique pas aux problèmes qui ne proviennent pas du produit lui-même. Par exemple :

• l'usure normale liée à l'utilisation ;
• les dommages dus à une utilisation inappropriée, à une chute ou à l'humidité ;
• l'épuisement des consommables comme la peinture, les paillettes ou la pâte ;
• les modifications apportées vous-même au produit.

Vous n'êtes pas sûr que votre cas soit concerné ? Signalez-le tout de même — nous réfléchissons volontiers avec vous à une solution équitable. Pour annuler votre achat pendant le délai de rétractation, voir Annuler une commande.