Dernière mise à jour : 29 juin 2026
1. Données de l'entreprise
- Raison sociale : SAB Webshops (agissant sous le nom de Craftiverse)
- Numéro de registre du commerce (KvK) : 83876138
- Numéro de TVA : NL003886412B80
- Adresse : Stationsplein 99, unité 257, 1703 WE Heerhugowaard, Pays-Bas
- E-mail : info@craftiverse.nl
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Craftiverse ainsi qu'à tout contrat conclu entre Craftiverse et vous en tant que consommateur.
3. L'offre
Tous les produits sont décrits de la manière la plus complète et la plus précise possible. Les illustrations sont une représentation fidèle ; de légères différences de couleur ou de design sont possibles. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas Craftiverse.
4. Le contrat
Le contrat est conclu au moment où vous passez votre commande et où nous la confirmons par e-mail. Vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
5. Prix et paiement
Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Le paiement s'effectue via la page de paiement sécurisée, notamment avec iDEAL, carte bancaire et les autres moyens de paiement proposés. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.
6. Livraison
Nous livrons aux Pays-Bas (4,95 €) et en Belgique (6,95 €). Dès 29,95 € de commande, la livraison est gratuite. Commandez en semaine avant 23h00 et nous expédions votre commande le jour même ; la livraison prend ensuite généralement 1 à 2 jours ouvrés. Les délais d'expédition et de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés (donc pas le week-end ni les jours fériés).
7. Droit de rétractation (délai de 30 jours)
Vous avez le droit de résilier le contrat sans indiquer de motif. Le délai de rétractation légal est d'au moins 14 jours ; Craftiverse vous accorde volontairement un délai plus généreux de 30 jours. Il commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu le produit. Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble de notre assortiment ; les exceptions légales (par exemple les produits fabriqués sur mesure ou scellés pour des raisons d'hygiène) ne s'appliquent pas à nos kits créatifs.
Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez au-delà, vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur.
Vous souhaitez vous rétracter ? Le plus rapide est de passer par notre page de rétractation en ligne (sans compte) ou par e-mail à support@craftiverse.nl. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ; ce n'est pas obligatoire. Après votre signalement, envoyez le produit dans les 14 jours à notre adresse de retour :
Craftiverse Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland
Cette adresse de retour est celle de notre centre logistique, et non notre adresse de visite. Les frais du renvoi sont à votre charge, sauf indication contraire. Vous en saurez plus dans nos conditions de retour.
8. Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons l'intégralité du montant de l'achat, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant votre signalement, à condition que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Nous remboursons via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
9. Garantie et conformité
Nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre et aux exigences légales, y compris la norme européenne de sécurité des jouets EN71. Vous bénéficiez de la garantie légale (conformité) : un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Il n'existe pas de durée de garantie fixe — ce qui compte, c'est la durée de vie que vous pouvez raisonnablement attendre compte tenu de la nature et du prix du produit. Pour les clients aux Pays-Bas, un défaut qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé avoir existé dès la livraison ; pour les clients en Belgique, une garantie légale de deux ans s'applique. Ces droits légaux ne sont pas limités par nos accords commerciaux complémentaires. Vous en saurez plus sur notre page garantie.
10. Réclamations
Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Contactez-nous à support@craftiverse.nl. Nous répondons au plus vite et cherchons une solution avec vous. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez déposer votre réclamation via la plateforme européenne RLL (ODR).
11. Droit applicable
Le droit néerlandais est exclusivement applicable aux contrats conclus avec Craftiverse.