Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Choisissez votre kit, cliquez sur « Ajouter au panier » et rendez-vous dans le panier pour finaliser. Vous saisissez vos coordonnées, choisissez un moyen de paiement et confirmez. Aucun compte n'est nécessaire.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, carte bancaire (Visa et Mastercard), Apple Pay et payer plus tard avec Klarna. Les options affichées dépendent de votre pays.

Question 3

Puis-je payer avec iDEAL ?

Accepted Answer

Oui. iDEAL est disponible pour les clients aux Pays-Bas et constitue, pour la plupart, la façon la plus rapide et la plus simple de payer.

Question 4

Les clients belges peuvent-ils payer avec Bancontact ?

Accepted Answer

Oui. Les clients belges peuvent payer avec Bancontact. La carte bancaire, Apple Pay et Klarna sont également disponibles.

Question 5

Puis-je payer plus tard avec Klarna ?

Accepted Answer

Oui, lors du paiement vous pouvez choisir Klarna pour payer plus tard. Les conditions de Klarna vous sont présentées pendant la procédure de paiement.

Question 6

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Accepted Answer

Oui. Juste après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif à l'adresse que vous avez indiquée. Vous ne le voyez pas ? Vérifiez aussi votre dossier spam ou courrier indésirable.

Question 7

Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Comme nous traitons les commandes rapidement et expédions souvent le jour même en semaine, nous ne pouvons apporter des modifications que tant que votre colis n'est pas encore parti. Contactez-nous donc au plus vite à support@craftiverse.nl.

Question 8

Puis-je encore annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous essayons de l'annuler si vous nous contactez rapidement. Déjà en route ou déjà reçue ? Vous pouvez alors utiliser votre droit de rétractation et annuler votre achat dans les 30 jours.

Question 9

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Accepted Answer

Votre numéro de commande figure en haut de votre e-mail de confirmation ainsi que dans l'e-mail d'expédition. Vous en avez besoin, par exemple, pour annuler votre achat ou poser une question.

Question 10

Les prix affichés sont-ils TVA comprise ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix de notre site sont en euros et incluent la TVA. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

Question 11

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Commandez en semaine avant 23h00 et nous expédions votre commande le jour même. Si vous commandez plus tard, le week-end ou un jour férié, votre colis part le jour ouvré suivant.

Question 12

Que signifie « commandé avant 23h00, expédié le jour même » ?

Accepted Answer

Cela signifie que nous expédions encore votre commande le jour même en semaine si vous commandez avant 23h00. Attention : expédié le jour même n'est pas la même chose que livré le jour même — la livraison prend ensuite généralement 1 à 2 jours ouvrés.

Question 13

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison coûte 4,95 € aux Pays-Bas et 6,95 € en Belgique. Dès 29,95 €, nous livrons gratuitement.

Question 14

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Dès 29,95 € de commande, la livraison est gratuite — aussi bien vers les Pays-Bas que vers la Belgique.

Question 15

Vais-je recevoir un suivi de colis ?

Accepted Answer

Oui. Dès que votre colis est en route, vous recevez par e-mail un code de suivi qui vous permet de suivre votre commande.

Question 16

Quel transporteur livre ma commande ?

Accepted Answer

Votre commande est livrée par notre partenaire de livraison, le plus souvent DHL. Votre e-mail de suivi vous indique précisément qui apporte votre colis.

Question 17

Livrez-vous aussi en Belgique ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique. Pour la Belgique, nous facturons 6,95 € de frais de livraison, et là aussi la livraison est gratuite dès 29,95 €.

Question 18

Que faire si mon colis a du retard ?

Accepted Answer

Consultez d'abord votre suivi de colis pour connaître le dernier statut. Cela prend nettement plus de temps que prévu ? Écrivez-nous à support@craftiverse.nl avec votre numéro de commande et nous vérifierons cela avec le transporteur.

Question 19

Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n'ai rien reçu ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord si le colis a été laissé chez un voisin ou dans un point relais ; cela figure souvent dans le suivi. Toujours introuvable ? Contactez-nous dans les quelques jours à support@craftiverse.nl et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Question 20

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur dépose souvent le colis chez un voisin ou dans un point relais à proximité. Votre suivi de colis vous indique ce qu'il est advenu de votre colis et où le retirer.

Question 21

Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?

Accepted Answer

Contactez-nous au plus vite à support@craftiverse.nl avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous adaptons volontiers l'adresse pour vous.

Question 22

De combien de jours de réflexion est-ce que je dispose ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis — plus généreux que les 14 jours légaux. Le délai commence le lendemain de la réception de votre commande.

Question 23

Comment annuler mon achat en ligne ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre page de rétractation, saisissez vos coordonnées et votre numéro de commande, puis indiquez si vous souhaitez annuler toute la commande ou seulement certains articles. Aucun compte n'est nécessaire. Après l'envoi, vous recevez immédiatement une confirmation avec les instructions de retour.

Question 24

Dois-je indiquer un motif ?

Accepted Answer

Non. Vous n'avez pas besoin d'indiquer de motif pour annuler votre achat. Vous souhaitez tout de même nous en dire plus ? C'est le bienvenu à titre de retour d'expérience facultatif, mais ce n'est pas obligatoire.

Question 25

Puis-je ne retourner qu'un seul article d'une commande ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la rétractation, vous pouvez choisir une rétractation partielle et indiquer précisément quels articles et quelles quantités vous souhaitez renvoyer.

Question 26

Dans quel délai dois-je renvoyer le produit ?

Accepted Answer

Après nous avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit à notre adresse de retour.

Question 27

Quelle est l'adresse de retour ?

Accepted Answer

Envoyez votre retour à : Craftiverse Retouren, Bosbeemd 3, 5741 TR Beek en Donk, Pays-Bas. Il s'agit de l'adresse de retour de notre centre logistique, et non de notre adresse de visite.

Question 28

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Oui, les frais du renvoi sont à votre charge, sauf accord préalable contraire ou si le produit était défectueux.

Question 29

Quelles conditions un retour doit-il remplir ?

Accepted Answer

Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez tout déballer et examiner comme vous le feriez en magasin. Les kits dont les consommables (comme la peinture, les paillettes ou la pâte) ont déjà été utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris.

Question 30

Puis-je ouvrir l'emballage ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit. Faites-le avec précaution, afin de pouvoir le renvoyer proprement si vous décidez de vous rétracter.

Question 31

Jusqu'où puis-je essayer un produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez au-delà — par exemple en consommant du matériel — nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.

Question 32

Quand vais-je être remboursé ?

Accepted Answer

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, à condition que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Question 33

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Oui. En cas de rétractation complète, nous remboursons, outre le montant de l'achat, les frais de livraison standard de votre commande. Les frais du renvoi restent à votre charge.

Question 34

Puis-je échanger un produit ?

Accepted Answer

Vous souhaitez un autre produit ? Signalez votre commande actuelle en rétractation et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous êtes ainsi sûr d'avoir rapidement le bon produit.

Question 35

Que se passe-t-il si un retour nous parvient endommagé ou incomplet ?

Accepted Answer

Si un retour nous parvient endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement. Emballez donc bien votre retour, de préférence dans son emballage d'origine.

Question 36

À quels âges les produits conviennent-ils ?

Accepted Answer

Nos kits sont conçus pour les enfants d'environ 5 à 10 ans. Chaque produit indique un âge précis, afin que vous puissiez facilement choisir le bon kit.

Question 37

Les produits Craftiverse sont-ils testés pour la sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Nos produits respectent la norme européenne de sécurité des jouets EN71 et sont soigneusement testés. Les tatouages à paillettes sont doux pour la peau et testés dermatologiquement.

Question 38

Que signifie EN71 ?

Accepted Answer

EN71 est la norme européenne de sécurité des jouets. Les produits qui la respectent sont notamment testés quant à la sécurité de leurs matériaux. Nos kits respectent cette norme.

Question 39

La surveillance d'un adulte est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Nous recommandons qu'un adulte regarde ou donne un coup de main, surtout avec les plus jeunes enfants. Bricoler devient ainsi non seulement plus sûr, mais aussi encore plus agréable à faire ensemble.

Question 40

Que faire en cas de réaction allergique ou d'irritation cutanée ?

Accepted Answer

Nos tatouages à paillettes sont doux pour la peau et testés dermatologiquement, mais chaque peau est différente. Votre enfant présente malgré tout une irritation ? Arrêtez l'utilisation, rincez la peau à l'eau tiède et consultez un médecin si les symptômes persistent.

Question 41

Les matériaux sont-ils lavables ?

Accepted Answer

Beaucoup de nos matériaux s'enlèvent à l'eau. Les tatouages à paillettes, par exemple, partent avec un peu d'huile pour bébé ou d'eau. Le guide de chaque kit explique la meilleure façon de procéder.

Question 42

Tous les matériaux nécessaires sont-ils dans la boîte ?

Accepted Answer

Oui. Chaque kit Craftiverse contient tout ce dont vous avez besoin pour commencer immédiatement, guide clair compris. La page produit indique précisément ce que contient le kit.

Question 43

Où puis-je trouver le guide ?

Accepted Answer

Le guide se trouve dans la boîte. Vous trouverez aussi des explications pas à pas supplémentaires dans la Craftiverse Academy, via le QR code sur l'emballage.

Question 44

Comment utiliser le QR code et les explications en ligne ?

Accepted Answer

Scannez le QR code sur l'emballage avec l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette. Vous arrivez dans la Craftiverse Academy, avec un guide pas à pas clair. Nous travaillons également à des tutoriels vidéo, qui y apparaîtront bientôt.

Question 45

Que faire s'il manque une pièce ?

Accepted Answer

Quel dommage ! Signalez-le via notre page garantie ou écrivez à support@craftiverse.nl avec votre numéro de commande et une photo. Nous envoyons la pièce manquante gratuitement.

Question 46

Que faire si le produit arrive endommagé ?

Accepted Answer

Votre commande est arrivée endommagée ? Signalez-le au plus vite via notre page garantie ou écrivez à support@craftiverse.nl avec une photo du produit et de l'emballage. Nous réglons cela gratuitement pour vous.

Question 47

De quelle garantie est-ce que je bénéficie ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de la garantie légale (conformité) : votre produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Il n'existe pas de durée de garantie fixe ; ce qui compte, c'est la durée de vie que vous pouvez attendre compte tenu de la nature et du prix du produit.

Question 48

Qu'est-ce que la garantie légale ?

Accepted Answer

La garantie légale signifie qu'un produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Aux Pays-Bas, un défaut qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé avoir existé dès la livraison. Pour les clients en Belgique, une garantie légale de deux ans s'applique. Ces droits ne sont pas limités par nos conditions complémentaires.

Question 49

Comment signaler un produit défectueux ou incomplet ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre page garantie et remplissez le formulaire, ou écrivez à support@craftiverse.nl. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème — nous le réglons au plus vite.

Question 50

Quelles photos ou informations sont nécessaires ?

Accepted Answer

Sont utiles : votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de commande, le produit concerné et une brève description du problème. Une ou deux photos nettes nous aident à évaluer rapidement votre signalement.

Question 51

Quelle solution Craftiverse peut-elle proposer ?

Accepted Answer

Selon la situation, nous envoyons les pièces manquantes, remplaçons le produit ou remboursons le montant. Nous cherchons ensemble la meilleure solution.

Question 52

Comment déposer une réclamation ?

Accepted Answer

Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Écrivez-nous à support@craftiverse.nl. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et cherchons avec vous une bonne solution.

Question 53

Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Accepted Answer

Nous répondons généralement à votre question ou réclamation dans un jour ouvré. En période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous ne vous faisons jamais attendre longtemps.

Question 54

Que puis-je faire si nous ne trouvons pas de solution ensemble ?

Accepted Answer

Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez déposer votre réclamation via la plateforme RLL (ODR) de la Commission européenne. Nous cherchons bien entendu volontiers une bonne solution avec vous.

Question 55

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez commander chez Craftiverse sans créer de compte. Vous n'avez pas non plus besoin d'un compte pour annuler une commande.

Question 56

Comment modifier mes données ?

Accepted Answer

Vous souhaitez modifier des informations d'une commande en cours, comme votre adresse ? Écrivez-nous au plus vite à support@craftiverse.nl avec votre numéro de commande et nous l'adaptons dans la mesure du possible.

Question 57

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Accepted Answer

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et bien vous servir. Notre déclaration de confidentialité précise exactement quelles données nous traitons et pourquoi.

Question 58

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Accepted Answer

Un lien de désinscription figure au bas de chaque newsletter. Un clic suffit et vous ne recevez plus de newsletters de notre part.

Question 59

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre page contact ou par e-mail à support@craftiverse.nl. Nous vous aidons volontiers.

Question 60

Quels sont les délais de réponse du service client ?

Accepted Answer

Nous répondons généralement à votre message dans un jour ouvré. Si vous nous écrivez le week-end ou un jour férié, vous avez de nos nouvelles le jour ouvré suivant.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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