Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
30 jours pour changer d'avis
Chez Craftiverse, vous avez 30 jours pour changer d'avis — plus généreux que les 14 jours légaux. Vous pouvez renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à indiquer de motif. Le délai commence le lendemain de la réception du produit.
Vous souhaitez annuler votre achat ? Cela se règle en quelques clics via notre page de rétractation en ligne. Aucun compte n'est nécessaire. Signalez-nous votre rétractation dans le délai de 30 jours ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Comment renvoyer
- Étape 1. Signalez-nous votre rétractation via la page de rétractation ou écrivez à support@craftiverse.nl en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez renvoyer.
- Étape 2. Vous recevez immédiatement une confirmation avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Étape 3. Emballez bien le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et envoyez-le à l'adresse de retour dans les 14 jours suivant votre signalement.
- Étape 4. Après réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons le montant.
Adresse de retour
Envoyez votre retour à l'adresse de retour de notre centre logistique. Attention : il s'agit de l'adresse destinée aux retours et non de notre adresse de visite.
Craftiverse Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland
Conditions de retour
Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Les kits créatifs dont les consommables (comme la peinture, les paillettes ou la pâte) ont déjà été utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris. Si le produit est endommagé du fait d'une manipulation inappropriée, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais du renvoi sont à votre charge, sauf accord préalable contraire ou si le produit était défectueux. Votre commande est arrivée défectueuse, endommagée ou incomplète ? Nous réglons cela gratuitement — voir Garantie.
Remboursement
Nous remboursons le montant de l'achat, frais de livraison standard de votre commande inclus, dans les 14 jours suivant votre signalement de rétractation, à condition que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Formulaire type de rétractation
Vous préférez utiliser le formulaire type officiel ? C'est possible à tout moment — vous le trouverez sur notre page du formulaire type de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : notre page de rétractation en ligne est plus rapide.
Produit défectueux ou mauvais article reçu ?
Votre commande est arrivée endommagée ou vous avez reçu le mauvais produit ? Signalez-le via notre page garantie ou envoyez une photo à support@craftiverse.nl. Nous réglons cela gratuitement.