Bij Craftiverse maken we producten waar je op kunt rekenen. Toch kan het een keer gebeuren dat een set beschadigd, incompleet of defect bij je aankomt. In dat geval heb je recht op de wettelijke garantie en lossen we het samen met je op.
Wat is wettelijke garantie?
Wettelijke garantie (ook wel conformiteit) betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat gedurende een periode die past bij de aard en prijs van het product. Er is dus geen vaste garantietermijn; bepalend is de redelijk te verwachten levensduur.
Voor klanten in Nederland geldt daarbij dat een gebrek dat binnen een jaar na levering aan het licht komt, wordt vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest. Voor klanten in België geldt een wettelijke garantie van twee jaar. Deze wettelijke consumentenrechten worden nooit beperkt door onze aanvullende commerciële afspraken.
Wat kun je doen bij een probleem?
Kwam je bestelling beschadigd, incompleet of defect aan? Meld het dan via het formulier onderaan deze pagina, of mail ons via support@craftiverse.nl. Om je snel te kunnen helpen, is het fijn als je het volgende bij de hand hebt:
- je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- je bestelnummer (dat vind je in je bestelbevestiging);
- om welk product het gaat en een korte omschrijving van het probleem;
- een of twee duidelijke foto's van het product en, bij transportschade, de verpakking.
We reageren doorgaans binnen één werkdag en laten je dan weten welke oplossing we voorstellen.