Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Kies je set, klik op ‘In winkelmandje’ en ga naar het winkelmandje om af te rekenen. Je vult je gegevens in, kiest een betaalmethode en bevestigt. Je hebt hiervoor geen account nodig.

Question 2

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard), Apple Pay en achteraf betalen met Klarna. Welke opties je ziet, hangt af van je land.

Question 3

Kan ik met iDEAL betalen?

Accepted Answer

Ja. iDEAL is beschikbaar voor klanten in Nederland en is bij de meesten de snelste en makkelijkste manier om af te rekenen.

Question 4

Kunnen Belgische klanten met Bancontact betalen?

Accepted Answer

Ja. Belgische klanten kunnen met Bancontact betalen. Daarnaast zijn creditcard, Apple Pay en Klarna beschikbaar.

Question 5

Kan ik achteraf betalen met Klarna?

Accepted Answer

Ja, bij het afrekenen kun je kiezen voor Klarna om achteraf te betalen. De voorwaarden van Klarna zie je tijdens het betaalproces.

Question 6

Ontvang ik een bestelbevestiging?

Accepted Answer

Ja. Direct na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Zie je die niet? Controleer dan even je spam- of ongewenste-mailmap.

Question 7

Kan ik mijn bestelling na plaatsing nog wijzigen?

Accepted Answer

Omdat we bestellingen snel verwerken en op werkdagen vaak dezelfde dag versturen, kunnen we een wijziging alleen doorvoeren zolang je pakket nog niet is verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via support@craftiverse.nl.

Question 8

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Accepted Answer

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen we een annulering te verwerken als je snel contact opneemt. Is je pakket al onderweg of ontvangen? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en je aankoop binnen 30 dagen ongedaan maken.

Question 9

Waar vind ik mijn bestelnummer?

Accepted Answer

Je bestelnummer staat bovenaan in je bestelbevestigingsmail en in de verzendmail. Je hebt het onder andere nodig als je je aankoop wilt herroepen of een vraag stelt.

Question 10

Zijn de getoonde prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Ja, alle prijzen op onze site zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je duidelijk voordat je de bestelling afrondt.

Question 11

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Op werkdagen vóór 23:00 uur besteld, versturen we je bestelling dezelfde dag. Bestel je later of in het weekend of op een feestdag, dan gaat je pakket op de eerstvolgende werkdag op de post.

Question 12

Wat betekent ‘voor 23:00 besteld, dezelfde dag verzonden’?

Accepted Answer

Het betekent dat we je bestelling op werkdagen dezelfde dag nog verzenden als je vóór 23:00 uur besteld hebt. Let op: dezelfde dag verzonden is iets anders dan dezelfde dag bezorgd — de bezorging duurt daarna doorgaans 1 tot 2 werkdagen.

Question 13

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten zijn € 4,95 in Nederland en € 6,95 in België. Vanaf € 29,95 verzenden we gratis.

Question 14

Vanaf welk bedrag is verzending gratis?

Accepted Answer

Bij een bestelling vanaf € 29,95 is de verzending gratis, zowel naar Nederland als naar België.

Question 15

Ontvang ik Track & Trace?

Accepted Answer

Ja. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Question 16

Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?

Accepted Answer

Je bestelling wordt bezorgd door onze bezorgpartner, doorgaans DHL. In je Track & Trace-mail zie je precies wie je pakket bezorgt.

Question 17

Leveren jullie ook in België?

Accepted Answer

Ja, we bezorgen in Nederland en België. Voor België rekenen we € 6,95 verzendkosten, en ook daar is verzending gratis vanaf € 29,95.

Question 18

Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft?

Accepted Answer

Kijk eerst in je Track & Trace voor de meest actuele status. Is je pakket duidelijk langer onderweg dan verwacht? Mail ons dan via support@craftiverse.nl met je bestelnummer, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.

Question 19

Wat als Track & Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar ik niets heb ontvangen?

Accepted Answer

Kijk eerst of het pakket bij de buren is afgeleverd of op een afhaalpunt ligt; dat staat vaak in de Track & Trace. Blijft je pakket onvindbaar? Neem dan binnen een paar dagen contact met ons op via support@craftiverse.nl, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Question 20

Wat gebeurt er wanneer ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket vaak bij de buren af te geven of op een afhaalpunt in de buurt. In je Track & Trace lees je wat er met je pakket is gebeurd en waar je het kunt ophalen.

Question 21

Wat moet ik doen als mijn adres verkeerd is ingevuld?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@craftiverse.nl met je bestelnummer en het juiste adres. Zolang je pakket nog niet is verzonden, passen we het adres graag voor je aan.

Question 22

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

Accepted Answer

Je hebt 30 dagen bedenktijd — ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen. De bedenktijd start op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Question 23

Hoe maak ik mijn aankoop online ongedaan?

Accepted Answer

Ga naar onze herroepingspagina, vul je gegevens en bestelnummer in en geef aan of je de hele bestelling of bepaalde artikelen wilt herroepen. Je hebt hiervoor geen account nodig. Na het indienen ontvang je direct een bevestiging met de retourinstructies.

Question 24

Moet ik een reden opgeven?

Accepted Answer

Nee. Je hoeft geen reden op te geven om je aankoop te herroepen. Deel je toch graag waarom? Dan mag dat als optionele feedback, maar verplicht is het niet.

Question 25

Kan ik slechts één artikel uit een bestelling retourneren?

Accepted Answer

Ja. Bij het herroepen kun je kiezen voor een gedeeltelijke herroeping en precies aangeven welke artikelen en aantallen je wilt terugsturen.

Question 26

Binnen welke termijn moet ik mijn retour opsturen?

Accepted Answer

Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar ons retouradres.

Question 27

Wat is het retouradres?

Accepted Answer

Stuur je retour naar: Craftiverse Retouren, Bosbeemd 3, 5741 TR Beek en Donk, Nederland. Dit is het adres van ons fulfilmentcentrum voor retourzendingen en niet ons bezoekadres.

Question 28

Zijn retourkosten voor eigen rekening?

Accepted Answer

Ja, de kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders afspreken of het product een defect had.

Question 29

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Accepted Answer

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag alles uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Sets waarvan verbruiksmaterialen (zoals verf, glitters of klei) al gebruikt zijn, kunnen we helaas niet meer terugnemen.

Question 30

Mag ik de verpakking openen?

Accepted Answer

Ja, je mag de verpakking openen en het product bekijken. Doe dit wel zorgvuldig, zodat je het netjes kunt terugsturen als je besluit te herroepen.

Question 31

Hoe ver mag ik een product uitproberen?

Accepted Answer

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder — bijvoorbeeld door verbruiksmaterialen te gebruiken — dan kunnen we een eventuele waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Question 32

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, mits we het product retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Question 33

Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Accepted Answer

Ja. Bij een volledige herroeping betalen we naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug. De kosten van het terugsturen zijn wel voor je eigen rekening.

Question 34

Kan ik een product ruilen?

Accepted Answer

Wil je een ander product? Meld je huidige bestelling dan aan voor herroeping en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo weet je zeker dat je snel het juiste product in huis hebt.

Question 35

Wat gebeurt er als een retour beschadigd of incompleet aankomt?

Accepted Answer

Als een retour beschadigd of onvolledig bij ons aankomt, mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Verpak je retour daarom goed, het liefst in de originele verpakking.

Question 36

Voor welke leeftijden zijn de producten geschikt?

Accepted Answer

Onze sets zijn ontworpen voor kinderen van ongeveer 5 tot 10 jaar. Bij elk product staat een specifieke leeftijdsindicatie, zodat je makkelijk de juiste set kiest.

Question 37

Zijn de Craftiverse-producten veilig getest?

Accepted Answer

Ja. Onze producten voldoen aan de Europese speelgoedveiligheidsnorm EN71 en zijn zorgvuldig getest. Glittertattoos zijn huidvriendelijk en dermatologisch getest.

Question 38

Wat betekent EN71?

Accepted Answer

EN71 is de Europese veiligheidsnorm voor speelgoed. Producten die hieraan voldoen, zijn getest op onder andere veilige materialen. Onze sets voldoen aan deze norm.

Question 39

Is toezicht van een volwassene nodig?

Accepted Answer

We raden aan dat een volwassene meekijkt of helpt, zeker bij jongere kinderen. Zo is het knutselen niet alleen veiliger, maar ook extra gezellig om samen te doen.

Question 40

Wat moet ik doen bij een allergische reactie of huidirritatie?

Accepted Answer

Onze glittertattoos zijn huidvriendelijk en dermatologisch getest, maar iedere huid is anders. Krijgt je kind toch irritatie? Stop dan met gebruiken, spoel de huid met lauw water en raadpleeg bij aanhoudende klachten een arts.

Question 41

Zijn de materialen afwasbaar?

Accepted Answer

Veel van onze materialen zijn met water te verwijderen. Glittertattoos gaan er bijvoorbeeld weer af met wat babyolie of water. Bij elke set staat in de handleiding hoe je het beste te werk gaat.

Question 42

Zitten alle benodigde materialen in de doos?

Accepted Answer

Ja. Elke Craftiverse-set bevat alles wat je nodig hebt om meteen aan de slag te gaan, inclusief een duidelijke handleiding. Wat er precies in de set zit, lees je op de productpagina.

Question 43

Waar vind ik de handleiding?

Accepted Answer

De handleiding zit in de doos. Daarnaast vind je via de QR-code op de verpakking extra stap-voor-stap uitleg in de Craftiverse Academy.

Question 44

Hoe gebruik ik de QR-code en online uitleg?

Accepted Answer

Scan de QR-code op de verpakking met de camera van je telefoon of tablet. Je komt dan op de Craftiverse Academy met duidelijke stap-voor-stap uitleg. We werken bovendien aan videotutorials die daar binnenkort verschijnen.

Question 45

Wat als een onderdeel ontbreekt?

Accepted Answer

Vervelend! Meld dit via onze garantiepagina of mail support@craftiverse.nl met je bestelnummer en een foto. We sturen het ontbrekende onderdeel kosteloos na.

Question 46

Wat als het product beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Kwam je bestelling beschadigd aan? Meld het dan zo snel mogelijk via onze garantiepagina of mail support@craftiverse.nl met een foto van het product én de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op.

Question 47

Welke garantie heb ik?

Accepted Answer

Je hebt recht op de wettelijke garantie (conformiteit): je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er geldt geen vaste garantietermijn; bepalend is wat je gezien de aard en prijs van het product aan levensduur mag verwachten.

Question 48

Wat is wettelijke garantie?

Accepted Answer

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland geldt daarbij dat een gebrek dat binnen een jaar na levering optreedt, wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest. Voor klanten in België geldt een wettelijke garantie van twee jaar. Deze rechten worden niet beperkt door onze aanvullende voorwaarden.

Question 49

Hoe meld ik een defect of incompleet product?

Accepted Answer

Ga naar onze garantiepagina en vul het formulier in, of mail support@craftiverse.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

Question 50

Welke foto’s of gegevens zijn nodig?

Accepted Answer

Handig zijn: je naam, e-mailadres, bestelnummer, om welk product het gaat en een korte omschrijving van het probleem. Een of twee duidelijke foto’s helpen ons om je melding snel te beoordelen.

Question 51

Welke oplossing kan Craftiverse bieden?

Accepted Answer

Afhankelijk van de situatie sturen we ontbrekende onderdelen na, vervangen we het product, of regelen we een terugbetaling. We kijken samen met je naar de beste oplossing.

Question 52

Hoe dien ik een klacht in?

Accepted Answer

Heb je een klacht over een product of onze service? Mail ons via support@craftiverse.nl. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen met je naar een goede oplossing.

Question 53

Binnen welke termijn ontvang ik antwoord?

Accepted Answer

We reageren doorgaans binnen één werkdag op je vraag of klacht. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar we laten je nooit lang wachten.

Question 54

Wat kan ik doen als we er samen niet uitkomen?

Accepted Answer

Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform van de Europese Commissie. We werken uiteraard graag mee aan een goede oplossing.

Question 55

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Accepted Answer

Nee. Je kunt bij Craftiverse bestellen zonder een account aan te maken. Ook voor het herroepen van een bestelling heb je geen account nodig.

Question 56

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Accepted Answer

Wil je gegevens van een lopende bestelling aanpassen, zoals je adres? Mail ons dan zo snel mogelijk via support@craftiverse.nl met je bestelnummer, dan passen we het waar mogelijk voor je aan.

Question 57

Hoe worden mijn persoonsgegevens gebruikt?

Accepted Answer

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je van dienst te zijn. In ons privacybeleid lees je precies welke gegevens we verwerken en waarom.

Question 58

Hoe schrijf ik me uit voor nieuwsbrieven?

Accepted Answer

Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Eén klik daarop en je ontvangt geen nieuwsbrieven meer van ons.

Question 59

Hoe neem ik contact op?

Accepted Answer

Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze contactpagina of door te mailen naar support@craftiverse.nl. We helpen je graag verder.

Question 60

Wat zijn de reactietijden van de klantenservice?

Accepted Answer

We reageren doorgaans binnen één werkdag op je bericht. Mail je in het weekend of op een feestdag, dan hoor je op de eerstvolgende werkdag van ons.

Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Verzending & levering

Retourneren

Bestelling herroepen

Garantie

Contact

Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Verzending en levering

Retourneren en herroepen

Producten en veiligheid

Garantie en klachten

Account, privacy en contact

Verzending & levering

Retourneren & herroepen

Handige links

Nog vragen? We helpen je graag