Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026
14 dagen bedenktijd
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. De bedenktijd start op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Meld je retour binnen deze termijn, daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo retourneer je
- Stap 1. Stuur een e-mail naar support@craftiverse.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren.
- Stap 2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Stap 3. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen terug.
- Stap 4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug.
Voorwaarden voor retour
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Knutselsets waarvan verbruiksmaterialen (zoals verf, glitters of klei) al gebruikt zijn, kunnen we helaas niet meer terugnemen. Is het product beschadigd door onzorgvuldig gebruik, dan kunnen we een deel van de waardevermindering verrekenen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we vooraf iets anders met je afspreken of het product een defect had.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen terug nadat je je retour hebt aangemeld, mits we het product retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Product kapot of verkeerd ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Stuur dan een e-mail met een foto naar support@craftiverse.nl. We lossen het kosteloos voor je op.