Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026
30 dagen bedenktijd
Bij Craftiverse krijg je 30 dagen bedenktijd — ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen. Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. De bedenktijd start op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Wil je je aankoop ongedaan maken? Dat regel je in een paar klikken via onze online herroepingspagina. Je hoeft daarvoor geen account te hebben. Meld je herroeping binnen de bedenktijd van 30 dagen; daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo retourneer je
- Stap 1. Meld je herroeping via de herroepingspagina, of stuur een e-mail naar support@craftiverse.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren.
- Stap 2. Je ontvangt direct een bevestiging met de retourinstructies en het retouradres.
- Stap 3. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres.
- Stap 4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug.
Retouradres
Stuur je retour naar het retouradres van ons fulfilmentcentrum. Let op: dit is het adres voor retourzendingen en niet ons bezoekadres.
Craftiverse Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland
Voorwaarden voor retour
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Knutselsets waarvan verbruiksmaterialen (zoals verf, glitters of klei) al gebruikt zijn, kunnen we helaas niet meer terugnemen. Is het product beschadigd door onzorgvuldig gebruik, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders met je afspreken of het product een defect had. Kwam je bestelling defect, beschadigd of onvolledig aan? Dan lossen we dat kosteloos voor je op — kijk bij garantie.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen terug nadat je je herroeping hebt gemeld, mits we het product retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Modelformulier voor herroeping
Liever het officiële modelformulier gebruiken? Dat mag altijd — je vindt het op onze pagina met het modelformulier voor herroeping. Het gebruik ervan is niet verplicht: onze online herroepingspagina werkt sneller.
Product kapot of verkeerd ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Meld het via onze garantiepagina of stuur een e-mail met een foto naar support@craftiverse.nl. We lossen het kosteloos voor je op.